По итогам исследования консалтинговой фирмы KPMG Франция, дом Chanel занял третье место в списке компаний с лучшим обслуживанием клиентов в 2025-2026 годах. Четвёртый год подряд марка занимает место в первой десятке рейтинга.
Исследовали мнение более 7 тысяч французов, которые оценили 240 брендов из 11 секторов экономики по показателям заботы о покупателях, удобства покупки, честности, надёжности и экологической ответственности.
Рейтинг показал высокий уровень индивидуального подхода и внимательности сотрудников Chanel к клиентам. Компания постоянно улучшает обслуживание, внедряя новейшие технологии, такие как виртуальная примерочная и мобильное приложение.
Но, несмотря на успехи, выяснилось, что покупателям всё сложнее воспринимать реальную стоимость люксовых товаров из-за высоких цен. Именно поэтому особое внимание уделяется качественному обслуживанию, которое позволяет повысить привлекательность бренда и сократить разницу между ожиданием и реальностью. Использование современных технологий и работа консультантов помогают поддерживать высокую репутацию марки и формировать доверие покупателей.
