Отвечает Богатова Елена Анатольевна, врач-косметолог, дерматовенеролог, трихолог, нутрициолог с большим опытом работы и принципами 5П-медицины. Специалист по Anti-Age медицине и нехирургическим методам омоложения, эксперт по нитевым методикам.
Самое сильное изменение последних лет в косметическом маркетинге: нам всё реже продают просто крем. Нам сначала показывают проблему, которую мы сами у себя не замечали.
Раньше реклама работала довольно примитивно: вот морщина -вот средство от морщин. Сейчас человек загружает фотографию, а программа анализирует поры, пигментацию, покраснение, морщины, качество кожи и выдаёт условный возраст или список несовершенств. И вот здесь начинается самое интересное с точки зрения психологии.
Пациентка утром спокойно смотрела на себя в зеркало и была собой вполне довольна. Через пять минут программа нашла у неё восемь проблем. Теперь она уже рассматривает нос, ищет поры, которых вчера не замечала, фотографирует лицо при другом освещении и хочет понять, почему кожа выглядит старше своего возраста.
Как врач я вижу здесь очень важную подмену. Компьютер может распознать особенности изображения, но это ещё не диагноз. Краснота на фотографии может зависеть от сосудов, раздражения, температуры помещения, освещения и даже настроек камеры. Тёмная зона под глазами -от анатомии, сосудов, пигмента, тени от слёзной борозды. Но если всё это назвать одной проблемой и сразу предложить средство, диагностика превращается в очень удобную воронку продаж.
Есть ещё один механизм, который работает особенно хорошо: человеку постоянно показывают динамику. Сфотографируйте себя сегодня, повторите через две недели, оцените результат. Казалось бы, полезная функция. Но кожа физиологически не выглядит одинаково каждый день. На неё влияют сон, цикл, отёчность, солнце, влажность воздуха, даже то, как человек сегодня поставил телефон. В результате он начинает контролировать лицо гораздо чаще, чем это вообще необходимо.
Я называю это косметической тревожностью. Человек уже не ухаживает за кожей, а бесконечно проверяет её.
Из практики у меня есть простой способ понять, не попали ли вы в эту ловушку. Посчитайте не банки, а задачи. Например: очищение, восстановление барьера, лечение пигментации, работа с акне, защита от солнца. Если на одну задачу у вас одновременно приходится три-четыре средства, стоит спросить себя, зачем каждое из них нужно.
Особенно настораживает схема, когда приложение сначала обнаруживает проблему, а затем эта же система предлагает купить средство от неё. Это не означает, что рекомендация плохая. Но это означает очевидный конфликт интересов: тот, кто оценивает вашу кожу, одновременно заинтересован что-то вам продать)))
И ещё один мой профессиональный приём. Я никогда не оцениваю эффективность ухода по фотографии сегодня и фотографии через три дня. Если хочется объективности, нужны одинаковое освещение, расстояние, положение лица, отсутствие макияжа и достаточный срок. Иначе мы сравниваем не кожу, а две разные фотографии.
Искусственный интеллект в косметологии может быть прекрасным инструментом. Я сама за технологии, когда они помогают врачу видеть динамику и систематизировать данные. Но между помощью в диагностике и созданием новой причины для покупки очень тонкая граница.
Поэтому мой главный совет простой: если программа нашла у вас проблему, которой до этого вы не видели и которая вас никак не беспокоила, не начинайте с покупки. Сначала задайте себе вопрос: это действительно состояние кожи, которое нужно корректировать, или мне только что очень убедительно объяснили, почему я должна быть собой недовольна?
