Для локального бизнеса карточка в 2ГИС нередко становится первой точкой контакта с потенциальным клиентом. Рейтинг и отзывы в ней влияют не только на решение конкретного пользователя, но и на позицию компании в поисковой выдаче.
Рейтинг важен
Многие предприниматели ошибочно считают, что итоговая цифра рейтинга компании – это всего лишь среднеарифметическое накопленных оценок клиентов. На практике модуль отзывов в 2гис учитывает несколько дополнительных факторов:
- авторитетность автора отзыва (люди, регулярно оставляющие содержательные отзывы, влияют на итоговую цифру сильнее случайных разовых авторов);
- свежесть комментария с оценкой (недавние котируются выше старых);
- геолокационную привязку.
Последний отзыв, оставленный поблизости от точки в день фактического посещения, получает больший вес, чем отзыв без такой привязки. Это означает, что накопленный годами высокий рейтинг может проседать без постоянного притока новых, свежих и содержательных отзывов, даже если качество обслуживания не изменилось.
Почему отвечать нужно на все отзывы без исключения
Алгоритмы 2ГИС отслеживают активность в карточке компании. Регулярные, содержательные ответы представителя бизнеса – это сигнал для системы ранжирования не в меньшей степени, чем сам рейтинг. Отвечать стоит на все отзывы:
- на благодарные;
- на критические;
- даже на короткие оценки без текста.
Сама частота и качество ответов учитываются алгоритмом при формировании позиции карточки в поиске. Шаблонный ответ вроде короткой благодарности без конкретики работает слабо, в том числе и для алгоритма.
Личный кабинет 2ГИС для бизнеса как рабочий инструмент
Управление отзывами происходит в специальном личном кабинете. Он доступен в обычном браузере и в мобильном приложении. Помимо ответов на отзывы, кабинет дает доступ к разделу аналитики. Это сервис «Геометр», который показывает показатели своей карточки в сравнении с конкурентами в том же районе и той же категории.
Через кабинет также редактируются основные данные компании:
- контакты;
- время работы;
- включая временный график;
- фотографии и видео в карточке;
- список способов оплаты;
- ссылки на социальные сети.
Все эти поля напрямую влияют на полноту карточки, а значит, и на ее позицию в выдаче наравне с самим рейтингом.
Практика показывает, что бизнесы, которые просто подключают платное продвижение в 2ГИС и на этом останавливаются, получают заметно более слабый результат, чем те, где отзывы собираются регулярно, а не от случая к случаю, и где реальный сотрудник компании систематически мониторит обратную связь и отвечает на нее.
