Они строили страну, были законопослушными гражданами, платили налоги, но, когда государство стало «цифровым», именно им оказалось сложнее всего получить его услуги. Цифровизация оптимизирует процессы и как правило ориентировано на молодых и инициативных, временно забывая о тех, кто нуждается в заботе больше всего — о пенсионерах.
Основными трудностями для пенсионеров, при освоении онлайн госуслуг, являются:
1.Отсутствие компьютера, смартфона, а также интернет может быть слишком дорогим или некачественным.
2. Перегруженность сайта информацией.
3. Страх «нажать не ту кнопку», сделать действие, которое в последствии может привести к сложностям в использовании госуслуг.
4. Проблема с мелкой моторикой, а именно правильное нажатие необходимой ссылки, кнопки и т.д.
5.Боязнь того, что документ в онлайн не дойдет, так как заявление было оформлено через сайт, а есть привычка подачи документа в бумажном формате с «живой» печатью.
Причиной выше указанных трудностей, как правило, отсутствие базовых навыков, а также неудачные попытки разобраться в сайте.
И в этих сложившихся обстоятельствах, главными учителями являются дети, внуки, соседи и в отдельных случаях социальные работники.
На мой взгляд, самая важная мотивация пенсионеров в освоении онлайн госуслуг — это больше времени на внуков, прогулку, общение с друзьями, независимость от детей, вместо очереди к врачу и дозвона по загруженному телефону регистратуры в раннее утро, поиска налоговой для платежей, посещения ПФР.
Таким образом, не сама технология является главным мотивом, а свобода и безопасность, которую она дает.
Боташева Заира Рауфовна, к.э.н., доцент кафедры «Цифровая экономика, управление и бизнес-технологии», «Московский технический университет связи и информатики» (МТУСИ).
