В моей практике есть пациентки, которые спокойно рассказывают о дорогой сумке, путешествии или украшениях, но категорически не хотят, чтобы кто-то знал, где и какие процедуры они делают. И это довольно интересный момент. В сфере красоты приватность иногда ценится больше самой услуги.
Причины разные. Кто-то не хочет, чтобы муж видел суммы. Кто-то не хочет обсуждений среди подруг. Публичные люди не хотят, чтобы по их покупкам и визитам можно было понять, где они находятся, у какого врача бывают и что делают с лицом.
Поэтому хороший дорогой сервис сегодня — это не только интерьер и чашка кофе. Это умение не задавать лишних вопросов и не оставлять лишних следов.
Например, некоторые пациентки специально записываются не через администратора, а напрямую к врачу. Просят не звонить, не присылать сообщения с названием процедуры, не фотографировать даже результат работы. Иногда человек оплачивает сразу несколько процедур или покупает косметику на несколько месяцев, чтобы реже появляться в клинике.
Отдельная тема — фотографии. Я считаю, что здесь у врача вообще должно быть железное правило: заплатив за процедуру, пациент не становится рекламным материалом клиники. Даже если результат прекрасный. Согласие на медицинскую процедуру и согласие на публикацию лица — совершенно разные вещи.
С покупками косметики всё проще. Можно заказать доставку без фирменной упаковки, не хранить историю заказов в общем семейном аккаунте, отказаться от рекламных рассылок. Казалось бы, мелочи, но именно на них чаще всего и прокалываются.
Есть ещё один нюанс, о котором редко думают. Программы лояльности удобны, но ради скидки человек добровольно оставляет довольно подробную историю своих покупок. Если приватность действительно важна, я бы сначала посмотрела, какие данные собирает магазин и зачем ему дата рождения, телефон, электронная почта и доступ к рассылкам.
А вот идея покупать дорогую косметику через чужие аккаунты или у неизвестных посредников ради анонимности мне совсем не нравится. Особенно профессиональные средства. Здесь уже появляется другой риск: неизвестно происхождение продукта, условия хранения и вообще что находится внутри упаковки.
Мой совет состоятельным пациенткам всегда один: приватность лучше обеспечивать не сомнительными схемами, а выбором места, где умеют работать конфиденциально.
И для меня настоящий высокий уровень сервиса выглядит именно так. Не когда вас узнали и всем показали, какой важный человек пришёл. А когда вас узнали и никто об этом не узнал.
