По данным консалтинговой фирмы KPMG, вторичный рынок перестал быть простым дополнением и превратился в мощный инструмент увеличения интереса клиентов к люксовым брендам.
Почему вторичный рынок важен?
Объем рынка растёт быстро: ежегодный прирост составляет 10%, а к 2030 году ожидается достичь уровня $360 млрд. Такие темпы меняют традиционный подход к продаже дорогих товаров.
Появляются новые категории покупателей, помимо традиционных клиентов, предпочитающих покупать новые вещи. Возникают потребители сегмента «HENRY» (богатые, но ещё не настолько богатые), которые принимают во внимание стоимость перепродажи при выборе покупки и интересуются жизненным циклом товара. Другие клиенты начинают знакомство с дорогими товарами именно через перепродажу на специализированных сайтах.
Поэтому доверие к бренду формируется не только через новые покупки, но и через участие в перепродаже.
Почти половина респондентов признает значимость вторичного рынка, но пока сложно сформулировать чёткую стратегию работы с ним.
Эксперты подчёркивают необходимость быстрого реагирования: вторичный рынок становится важным способом познакомиться с брендом и поддерживать отношения с клиентами. Начинающие покупают товар на вторичке, HENRY рассматривают перепродажу как часть процесса покупки, а постоянные клиенты ищут редкие экземпляры.
Некоторые бренды уже реагируют на перемены. Например, швейцарские производители часов Vacheron Constantin и Rolex создали собственные программы проверки подлинности подержанных часов. Валентино запустил линию перепродажи Valentino Vintage.
Такие меры позволяют брендам контролировать процесс перепродажи, обеспечивая качество, проверяя оригинальность и защищая свою репутацию. Использование вторичного рынка улучшает взаимоотношения с клиентами и увеличивает вовлеченность покупателя в жизнь бренда.
